Titular de la plataforma: PONTE LATAM LLC, con domicilio en 407 Lincoln Rd 11k, Miami Beach, FL 33139 (en adelante, “Ponte” o la “Compañía”).
1. OBJETO Y FINALIDAD. El presente Código de Conducta y Ética (en adelante, el “Código”) establece los principios, estándares de comportamiento, deberes mínimos, prohibiciones, pautas de uso aceptable, reglas de convivencia y criterios de actuación aplicables a toda persona que utilice, acceda, interactúe o participe en la plataforma Ponte (en adelante, la “Plataforma”), ya sea en calidad de Profesional, Consultante, usuario registrado, visitante, representante, colaborador o cualquier otra persona que mantenga una relación funcional con la Plataforma (en adelante, los “Miembros”). El presente Código forma parte integrante y complementaria de los Términos de Servicios para Profesionales, los Términos de Servicios para Consultantes, la Política de Privacidad, las políticas de incidentes, seguridad, pagos, datos personales y demás documentos vigentes de Ponte. Su finalidad es promover un uso legal, diligente, ético, respetuoso, seguro y compatible con la arquitectura jurídica y operativa de la Plataforma.
2. ALCANCE Y PRELACIÓN. Este Código se aplica a toda conducta desplegada dentro de la Plataforma, a través de sus funcionalidades, formularios, perfiles, motores de búsqueda, canales de contacto, herramientas tecnológicas, comunicaciones cursadas mediante la infraestructura de Ponte, add-ons, servicios adicionales y cualquier otro espacio o flujo vinculado con la operatoria de la Plataforma. En caso de conflicto entre este Código y los Términos particulares aplicables a Profesionales o Consultantes, prevalecerán estos últimos respecto de la relación específica regulada, sin perjuicio de la vigencia complementaria del presente Código como estándar general de conducta. El incumplimiento del presente Código podrá constituir, además, incumplimiento contractual de los Términos aplicables y habilitar las medidas allí previstas.
3. DEFINICIONES. A los fines del presente Código, “Profesional” significa la persona humana que ofrece sus servicios a través de la Plataforma bajo su exclusiva responsabilidad; “Consultante” significa la persona humana que utiliza la Plataforma para buscar, localizar, contactar o eventualmente contratar servicios de un Profesional, utilizándose de modo equivalente los términos Usuario, Cliente o Paciente cuando así surja del contexto, sin que ello implique asunción por parte de Ponte de una calificación sanitaria o asistencial específica; “Plataforma” significa el entorno digital operado por Ponte, incluyendo sitio web, formularios, interfaces, perfiles, herramientas de búsqueda, motores de contacto, funcionalidades base y servicios adicionales; “Datos Prohibidos” significa toda información cuya carga, uso, tratamiento, almacenamiento, comunicación, importación, exportación o gestión se encuentre vedada por los Términos, la Política de Privacidad, el DPA del Módulo CRM, la normativa aplicable o las configuraciones técnicas de Ponte, incluyendo, entre otros, PHI, historias clínicas, documentación asistencial, diagnósticos, tratamientos, datos sensibles, estudios y cualquier contenido no autorizado; “Incidente” significa cualquier evento que pueda afectar la seguridad, integridad, disponibilidad, licitud, trazabilidad o confiabilidad de la Plataforma o de los datos tratados en ella.
4. PRINCIPIOS RECTORES. Todo Miembro deberá actuar conforme a los principios de legalidad, buena fe, diligencia, veracidad, respeto, no discriminación, confidencialidad, minimización de riesgos, responsabilidad individual, seguridad de la información, transparencia razonable y cooperación con los mecanismos de prevención, control y respuesta de Ponte. Ningún Miembro podrá utilizar la Plataforma de un modo incompatible con su finalidad, con su diseño contractual o con el marco normativo aplicable. Los Miembros deberán abstenerse de trasladar a Ponte riesgos, deberes, roles, obligaciones regulatorias o responsabilidades materiales que no hayan sido expresamente asumidas por la Compañía en sus documentos contractuales.
5. ROL DE PONTE Y LÍMITES DEL SERVICIO. Ponte actúa como intermediario tecnológico y proveedor de herramientas digitales. No presta servicios profesionales, médicos, clínicos, terapéuticos, psicológicos, nutricionales, educativos ni asistenciales de ninguna naturaleza. No sustituye el criterio del Profesional, ni el criterio del Consultante, ni garantiza resultados, diagnósticos, abordajes, tratamientos, contrataciones efectivas, tiempos de respuesta ni continuidad en los vínculos entre Miembros. Los Miembros reconocen expresamente que Ponte no actúa como custodio de historia clínica, archivo asistencial ni repositorio de documentación sanitaria, y que no asume deber general de vigilancia previa, monitoreo sustantivo permanente o validación material del contenido cargado por los Miembros, sin perjuicio de sus facultades de moderación, restricción, bloqueo, auditoría, suspensión, baja, contención y preservación probatoria.
6. DEBERES GENERALES DE LOS MIEMBROS. Todo Miembro deberá proporcionar información veraz, exacta, actualizada y no engañosa; utilizar la Plataforma de manera compatible con su finalidad; preservar la seguridad de sus credenciales, sesiones, dispositivos y entornos de acceso; abstenerse de afectar derechos de terceros o el funcionamiento de la Plataforma; actuar con trato digno y respetuoso frente a otros Miembros, al personal de Ponte y a terceros; colaborar de buena fe en investigaciones, verificaciones, tickets, reclamos o incidentes; respetar la normativa aplicable a su propia actuación; y cumplir, según su rol, los Términos, políticas y reglas específicas que Ponte tenga vigentes. El desconocimiento de este Código o de los Términos aplicables no exime de cumplimiento.
7. DEBERES ESPECIALES DE LOS PROFESIONALES. Los Profesionales deberán actuar dentro del marco de su incumbencia, formación, matrícula, habilitación o legitimación aplicable; deberán brindar únicamente servicios para los cuales se encuentren legal y éticamente habilitados; deberán abstenerse de prometer resultados garantizados cuando ello resulte improcedente; deberán gestionar por su exclusiva cuenta la prestación material del servicio profesional, la comunicación sustantiva con el Consultante, los cobros, las cancelaciones, las devoluciones, las reprogramaciones y toda consecuencia derivada de su actividad; y deberán cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, éticas, tributarias, publicitarias y de protección de datos que resulten aplicables a su actividad. Los Profesionales no podrán utilizar la Plataforma para simular credenciales, inflar experiencia, falsear especialidades, atribuir a Ponte validaciones que no existan, ni insinuar una relación de representación o respaldo profesional que no haya sido expresamente conferida por la Compañía.
8. DEBERES ESPECIALES DE LOS CONSULTANTES. Los Consultantes deberán utilizar la Plataforma únicamente para fines compatibles con la búsqueda, localización, comparación y contacto razonable con Profesionales; deberán abstenerse de utilizar la Plataforma para fines ilícitos, de hostigamiento, de acoso, de espionaje, de presión indebida o de desvío de finalidad; deberán mantener un trato respetuoso y no abusivo con los Profesionales y con Ponte; y deberán evaluar bajo su propio criterio la idoneidad del Profesional con quien decidan vincularse. El Consultante no podrá utilizar la Plataforma como canal de emergencia, urgencia o atención crítica inmediata, ni podrá pretender de Ponte garantías de respuesta o intervención en situaciones de riesgo inminente.
9. VERACIDAD Y TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN. Todo Miembro será exclusiva y plenamente responsable por la veracidad, exactitud, licitud, pertinencia y actualidad de la información que proporcione, publique, remita, cargue o comparta en la Plataforma. Queda prohibido falsear identidad, documentos, credenciales, matrículas, licencias, experiencia, antecedentes, disponibilidad, intenciones de uso, necesidades o cualquier otro dato relevante para la operatoria de la Plataforma. También queda prohibido inducir a error a otros Miembros sobre el alcance de la Plataforma, el rol de Ponte, la naturaleza del vínculo o las funcionalidades disponibles.
10. RESPETO, TRATO DIGNO Y NO DISCRIMINACIÓN. Todo Miembro deberá mantener un comportamiento respetuoso, no intimidante, no violento y compatible con un entorno seguro y profesional. Queda prohibido cualquier acto de discriminación, hostigamiento, intimidación, amenaza, maltrato, violencia verbal, acoso sexual, exposición humillante, persecución, extorsión, difamación, doxxing o afectación de la integridad, intimidad, honor o reputación de otros Miembros o terceros. Ponte podrá valorar la gravedad, reiteración y contexto de tales conductas para adoptar medidas inmediatas, incluso sin aviso previo.
11. PROHIBICIÓN ABSOLUTA DE DATOS CLÍNICOS, PHI Y DOCUMENTACIÓN SENSIBLE. Queda terminantemente prohibido a todo Miembro cargar, remitir, importar, exportar, adjuntar, almacenar, sincronizar, describir, etiquetar, inferir, codificar o gestionar mediante la Plataforma cualquier PHI, historia clínica, expediente asistencial, estudio médico, resultado diagnóstico, medicación, tratamiento, nota clínica, documento asistencial, archivo sanitario, imagen clínica, audio clínico, dato biométrico, dato genético, dato de salud física o mental o cualquier otra categoría de dato sensible no expresamente autorizada. Esta prohibición alcanza a todos los canales, formularios, perfiles, campos abiertos, motores de búsqueda, mensajes, add-ons, funcionalidades base y servicios adicionales, incluyendo el Módulo CRM. El Módulo CRM solo puede utilizarse para fines administrativos, comerciales y organizativos permitidos y no puede transformarse, directa ni indirectamente, en un sustituto de historia clínica, archivo asistencial o sistema de tratamiento de datos sensibles. También queda prohibido el ingreso indirecto de Datos Prohibidos mediante notas libres, tags, abreviaturas, nomenclaturas, pipelines, colores, códigos, custom fields, adjuntos, integraciones, automatizaciones o cualquier otro recurso funcional.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS CUENTAS. Todo Miembro deberá adoptar medidas razonables y actualizadas para proteger sus credenciales, sesiones, dispositivos, redes, navegadores, cuentas de correo, canales de mensajería e integraciones vinculadas con la Plataforma. Queda prohibido compartir credenciales, habilitar accesos no autorizados, utilizar cuentas de terceros o permitir el uso de la propia cuenta por personas no autorizadas. Todo Miembro deberá notificar sin demora a Ponte cualquier Incidente, sospecha de acceso indebido, extravío de credenciales, uso irregular, fraude o vulneración material relacionada con la Plataforma. La omisión de notificación o la notificación tardía podrá ser considerada incumplimiento grave.
13. USO ACEPTABLE DE LA INFRAESTRUCTURA. Queda prohibido utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a la buena fe; para realizar scraping, crawling, extracción masiva, replicación, minería de datos no autorizada, benchmarking abusivo, ingeniería inversa o automatización prohibida; para introducir virus, malware, scripts maliciosos o código dañino; para vulnerar, probar indebidamente o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma; o para realizar envíos masivos, spam, campañas no consentidas o uso abusivo de herramientas de contacto. Todo uso no autorizado de la infraestructura de Ponte podrá dar lugar a bloqueo inmediato, preservación de evidencia, reserva de acciones y cooperación con autoridades.
14. CONTENIDOS, RESEÑAS Y COMUNICACIONES. Todo contenido, mensaje, comentario, reseña, valoración, publicación o material compartido mediante la Plataforma deberá ser auténtico, pertinente, lícito, no injuriante, no extorsivo y compatible con la finalidad de la Plataforma. Queda prohibido publicar o remitir contenido ofensivo, violento, discriminatorio, sexualmente explícito, engañoso, difamatorio, invasivo de la intimidad o manifiestamente abusivo. Las reseñas y opiniones deberán basarse en experiencias reales y formularse de buena fe. Ponte podrá moderar, ocultar, desindexar, limitar, bloquear, remover o conservar contenido cuando ello resulte razonablemente necesario para cumplimiento normativo, seguridad, atención de reclamos, prevención de fraude, defensa de derechos, protección de terceros o preservación de la integridad del servicio.
15. NO USO EN EMERGENCIAS, URGENCIAS O CRISIS. La Plataforma no constituye un servicio de guardia, emergencia, urgencia médica, atención inmediata garantizada, línea de crisis, derivación crítica, asistencia hospitalaria, servicio público de salud ni canal de respuesta obligatoria en tiempo real. Ningún Miembro podrá utilizar la Plataforma como sustituto de servicios de emergencia, autoridades competentes o dispositivos especializados frente a riesgos vitales, crisis agudas, peligro actual o necesidad de intervención inmediata. Cualquier utilización de la Plataforma en contextos de urgencia o emergencia se realizará bajo exclusiva responsabilidad del Miembro, sin perjuicio de los derechos inderogables que eventualmente pudieran corresponderle por ley. Ponte no garantiza tiempos de respuesta, disponibilidad inmediata de Profesionales, lectura de mensajes, concreción de contactos ni intervención oportuna frente a eventos críticos.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD. Todo Miembro deberá respetar la Política de Privacidad de Ponte, la normativa aplicable de protección de datos y, según corresponda, los anexos contractuales y DPAs específicos. Queda prohibido recolectar, reutilizar, compartir, vender, alquilar, ceder, explotar o tratar datos personales obtenidos a través de la Plataforma para fines distintos de los expresamente permitidos. Los Profesionales serán responsables por la base jurídica, legitimación, información, confidencialidad y seguridad respecto de los datos que traten por su propia cuenta o que incorporen al Módulo CRM dentro de los límites permitidos. Ponte no vende datos personales ni comparte datos para publicidad conductual. Todo Miembro deberá abstenerse de utilizar la Plataforma como vehículo para desnaturalizar esa arquitectura de privacidad.
17. RELACIONES ECONÓMICAS Y FUNCIONALIDADES PAGAS. Los Miembros deberán respetar las reglas económicas aplicables según su rol y el servicio utilizado. En el caso de los Profesionales, ello incluye membresías, add-ons y funcionalidades contratadas. En el caso de los Consultantes, ello puede incluir funcionalidades tecnológicas específicas ofrecidas por Ponte. Queda prohibido realizar fraudes de pago, contracargos infundados, manipulación de cobros, desconocimientos maliciosos, utilización abusiva de reembolsos o cualquier otra conducta que afecte la integridad económica de la Plataforma. El hecho de que Ponte cobre por una funcionalidad tecnológica propia no altera su rol de intermediario tecnológico ni la independencia del vínculo entre Profesional y Consultante, salvo que Ponte informe expresa y claramente lo contrario para una funcionalidad determinada.
18. FACULTADES DE CONTROL, MODERACIÓN Y CONTENCIÓN DE PONTE. Ponte podrá, a su exclusivo criterio razonable y sin asumir por ello deber general de vigilancia, monitorear técnicamente la Plataforma, analizar patrones de uso, auditar eventos, requerir información, moderar contenido, limitar funcionalidades, desactivar integraciones, congelar accesos, preservar evidencia digital, restringir exportaciones, suspender perfiles, bloquear cuentas, cancelar servicios y adoptar cualquier otra medida preventiva o correctiva que considere razonablemente necesaria para proteger la seguridad, el cumplimiento normativo, la reputación, la integridad operativa de la Plataforma, los derechos de terceros o su propia posición jurídica. La ausencia de detección inmediata, advertencia previa o intervención temprana no implicará aceptación, validación ni asunción de responsabilidad por parte de Ponte.
19. INCUMPLIMIENTOS Y SANCIONES. El incumplimiento de este Código podrá dar lugar, según la gravedad, reiteración, contexto, riesgo y evidencia disponible, a una o más de las siguientes medidas: advertencias; requerimientos de subsanación; limitación o congelamiento de funcionalidades; moderación u ocultamiento de contenido; suspensión parcial o total de cuentas; cancelación definitiva; bloqueo de accesos; desindexación de perfiles; pérdida de beneficios o add-ons; preservación de evidencia digital; reporte o cooperación con autoridades administrativas, regulatorias, judiciales, policiales o colegios profesionales; y reserva o ejercicio de acciones legales. Ponte no se obliga a aplicar una gradualidad fija ni a agotar medidas menos intensas cuando la naturaleza del caso justifique una respuesta inmediata.
20. INVESTIGACIONES INTERNAS Y COOPERACIÓN OBLIGATORIA. Frente a un reporte, reclamo, incidente, sospecha de fraude, uso prohibido, vulneración de privacidad, afectación de seguridad o incumplimiento de este Código, Ponte podrá iniciar una investigación interna, solicitar aclaraciones, requerir documentación, pedir validaciones, auditar configuraciones y adoptar medidas de contención. Los Miembros deberán cooperar de buena fe, suministrar información veraz, no destruir evidencia, no entorpecer la investigación y no efectuar actos que agraven el riesgo. La negativa injustificada, la omisión relevante o la cooperación defectuosa podrán ser consideradas incumplimiento autónomo y grave.
21. INDEMNIDAD. Todo Miembro que, por acción u omisión, incumpla el presente Código, los Términos aplicables, la Política de Privacidad o la normativa vigente, deberá mantener indemne, defender y eximir de responsabilidad a Ponte, sus socios, directores, administradores, empleados, contratistas, proveedores, afiliadas y asesores frente a reclamos, denuncias, investigaciones, sanciones, multas, costos, gastos, daños o erogaciones, incluyendo honorarios profesionales razonables, que deriven directa o indirectamente de tal incumplimiento. Esta obligación alcanzará, entre otros supuestos, a infracciones vinculadas con datos personales, carga de Datos Prohibidos, uso indebido de la Plataforma, fraude, comunicaciones no consentidas, conductas abusivas, falsedad documental o afectación de derechos de terceros, en la medida en que el daño no derive exclusivamente de un incumplimiento autónomo y jurídicamente imputable a Ponte.
22. CONSERVACIÓN PROBATORIA Y DEFENSA. Ponte podrá conservar logs, metadata, capturas, tickets, configuraciones, evidencia digital, registros de aceptación, historiales de interacción y cualquier otro elemento técnico o documental razonablemente necesario para cumplimiento normativo, auditoría, prevención de fraude, investigación de incidentes, defensa en juicio o cooperación con autoridades. Dicha conservación podrá subsistir aun luego de la suspensión, baja o terminación de la relación del Miembro con la Plataforma, en la medida permitida por la ley aplicable.
23. NO RENUNCIA Y RESERVA DE DERECHOS. La tolerancia, demora, omisión o falta de ejercicio por parte de Ponte de cualquiera de sus facultades o derechos bajo este Código no constituirá renuncia, novación ni precedente obligatorio. Ponte podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, dentro del marco legal aplicable, aun cuando con anterioridad no hubiese reaccionado frente a conductas similares o hubiera optado por medidas menos severas.
24. MODIFICACIONES. Ponte podrá modificar este Código por razones legales, regulatorias, operativas, técnicas, de seguridad, reputacionales o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o informadas por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigor de la nueva versión implicará aceptación de la actualización, en la medida permitida por la ley aplicable.
25. LEY APLICABLE Y RELACIÓN CON EL UNIVERSO CONTRACTUAL. Este Código se interpretará conjuntamente con los Términos de Servicios para Profesionales, los Términos de Servicios para Consultantes, la Política de Privacidad, el DPA del Módulo CRM, las políticas de seguridad, pagos, incidentes y cualquier documento complementario vigente. La ley aplicable y jurisdicción se regirán, según corresponda, por lo previsto en los Términos específicos aplicables a cada Miembro, sin perjuicio de las normas imperativas de orden público que resulten procedentes.
26. CONTACTO Y REPORTES. Toda consulta, denuncia, reclamo, reporte de conducta indebida, incidente de seguridad o vulneración vinculada con este Código podrá remitirse a Ponte a través de [email protected] o del canal que la Compañía informe oportunamente en la Plataforma.